سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الطلبات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بشكل عام، لذا نرجو من العميل التأكد من جميع تفاصيل الطلب (المقاس، اللون، المواصفات) قبل إتمام عملية الشراء.
- يتحمل العميل مسؤولية متابعة إشعارات شركات الشحن والتواصل معهم لضمان استلام الشحنة في الوقت المحدد، ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التواصل من طرف العميل مع شركة الشحن.
- في حال إرجاع الشحنة من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلام العميل، يتم فرض رسوم إعادة شحن بقيمة (50 ريال) لإعادة إرسال الطلب.
- في حال طلب العميل إرجاع المنتج بعد استلامه، يتم تطبيق رسوم إرجاع بقيمة (80 ريال)، والتي تشمل رسوم الشحن ومعالجة الطلب.
- يتم قبول الإرجاع فقط في حال كان المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي. وفي حال عدم استيفاء هذه الشروط يتم رفض طلب الإرجاع.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج من طرفنا، يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، ليتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
- نحرص على تقديم الدعم الكامل لعملائنا، ويسعدنا استقبال جميع الاستفسارات عبر واتساب أو قنوات التواصل المتاحة في الموقع.
